O cliente como foco do empreendedor e de sua empresa

Nas últimas décadas, as empresas mudaram o foco de sua existência e a razão de ser para o atendimento, colocando o cliente como foco do empreendedorismo.

A priorização da satisfação do cliente demonstra que uma empresa tem o público como seu foco principal, até mais que a obtenção de lucros.

Colocando o cliente como foco do empreendimento

Se antes necessitavam contentar os diretores, proprietários e acionistas, hoje, uma empresa precisa dar atenção a todos os demais stakeholders.

Isso, se ela se propõe a despontar ante a concorrência, e ser sustentável a longo prazo.

Para alcançar essa longevidade, uma organização deve trabalhar incansavelmente para equilibrar as expectativas de todos.

A realização dos desejos dos sócios deve ir na mesma direção da satisfação das necessidades do cliente.

E com consumidores cada vez mais exigentes, as empresas precisam adaptar-se às novas demandas, que são frutos de:

  • Resultados da globalização, que aproxima e coloca frente à frente concorrentes de todas as partes do planeta;
  • Conscientização de uma geração mais voltada à sustentabilidade e às questões de justiça social e defesa das liberdades;
  • Comércio de experiência, possibilitando ao consumidor atual testar pessoalmente um produto ou serviço antes de adquirí-lo.

As organizações da atualidade entenderam que o cliente é seu maior ativo, e por isso precisa tê-lo como foco.

Quanto maior a fidelidade do cliente para com a marca, maior a chance de a empresa se manter competitiva no mercado.

Quanto mais se expandir e se solidificar sua carteira de clientes, mais uma empresa pode planejar seu crescimento.

Portanto, o cliente precisa estar satisfeito com o produto adquirido, e também com os serviços oferecidos a ele pela empresa.

Esses atrativos a mais que uma marca oferece são ferramentas para estreitar o relacionamento com o público.

  • Atendimento
  • SAC
  • Pós-venda
  • Entrega
  • Meios e outras facilidades de pagamento

Esses e outros serviços podem fazer a diferença para o cliente na escolha da sua próxima compra.

A experiência do cliente e o seu feedback.

Ter o foco do seu empreendimento no cliente é conversar com ele para saber o que e como ele quer ou precisa.

É permitir que ele tenha uma experiência diferenciada na sua loja (online ou física), que ele não tem no concorrente.

Essa experimentação in loco é benéfica às próprias marcas, porque proporciona feedbacks e retornos imediatos do cliente.

Essas informações ajudam a promover melhorias do produto ou serviço oferecido ao mercado.

No comércio de experiência, as respostas são instantâneas, coletadas no momento da experimentação do cliente.

Com ela, o comerciante pode saber o que deu certo e o que não deu, e aplicar correções mais rápida e acertadamente.

Esses dados permitem ao empreendedor saber exatamente como proceder, colocando o cliente como foco de suas atividades.

Isso é possível, pois ele tem em mãos as informações coletadas durante o período em que o cliente esteve na loja.

No comércio de experiência, o cliente pode utilizar os serviços e usufruir das mais criativas e imersivas experiências disponíveis.

Essas experiências que o cliente tem, permitem que ele se torne o foco da marca, e são transformados em dados por quem souber aproveitá-los.

Quanto maior a proximidade que você tiver com seu cliente, maiores serão as chances de sucesso de criar algo que ele queira comprar.

Publicado por Ibraim Gustavo

Ibraim Gustavo: Jornalista, pós-graduado em Marketing e MBA em Comunicação e Mídia. Possui formação em Profissões do Futuro (O Futuro das Coisas) e no Programa de Capacitação da Nova Economia (Startse). Empreendedor, sócio-fundador e COO da Freestory.

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